Política de reembolso
🛍️ Política de devoluciones y reembolsos – NakamaCharms (Internacional)
En NakamaCharms, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso según las condiciones descritas a continuación.
🧾 Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea y normativa aplicable internacional)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea o bajo la normativa aplicable en tu país, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar en el mismo estado en el que se recibió (sin usar, sin lavar y sin modificaciones).
- Debe incluir todas las etiquetas y el embalaje original.
- Debes aportar el recibo o comprobante de compra.
En caso de que la devolución sea por una elección incorrecta de talla por parte del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago usado en la compra.
🔁 Devoluciones voluntarias (días 15–60 – condiciones estrictas)
Después del período legal de 14 días, puedes solicitar una devolución entre los días 15 y 60 bajo condiciones estrictas para garantizar la integridad del producto:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir, sin lavar y sin modificaciones.
- Debe incluir todos los embalajes originales, etiquetas, manuales, accesorios y extras.
- El producto no debe presentar signos de uso, daño, manipulación o alteración.
- Debes proporcionar fotos claras del producto y del embalaje antes del envío.
NakamaCharms se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan completamente estas condiciones.
No se aceptará ninguna devolución sin solicitud previa y aprobación del equipo de NakamaCharms.
📦 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📩 nakamacharms@outlook.com
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos la confirmación, instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de devolución. La dirección de envío se proporcionará una vez aprobada la solicitud.
⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, es incorrecto o llega dañado, contáctanos inmediatamente para poder resolver el problema lo antes posible.
🚫 Artículos no retornables
Por motivos de seguridad, higiene o normativa, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Bienes perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal o cosméticos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta (salvo obligación legal)
Si no estás seguro de si un producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
🔄 Cambios
Para cambiar un artículo:
- Solicita la devolución del producto original.
- Realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📩 nakamacharms@outlook.com
🚚 Información de envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos